趙倩雯是香港航空在首都機場的一名機場主管，無論面對個體旅客，還是群體旅客，她都能用自己熱忱的心，和專業(yè)的態(tài)度去努力積極地幫助旅客，急人所急，想人所想。
2012年夏天，由于目的地及北京的天氣原因，在同一時間現(xiàn)的多個航班不正常事件，導致400余名旅客延誤滯留在二號航站樓。由于航班流控時間很長，機組工作超時，機上旅客情緒非常激動，并不愿下飛機，現(xiàn)場保障工作十分艱巨。接到通知后，趙倩雯立即前往飛機停場的遠機位，與機組人員及旅客溝通。從夜里11點一直到早上7點，一直堅守在遠機位向滯留旅客致歉和解釋，并保障旅客安全以及及時通報最近航班動態(tài)，耐心地回復旅客的詢問。通過有效溝通、團結(jié)協(xié)作，最終妥善處理了這幾起不正常航班旅客滋事事件及后續(xù)航班保障工作，并以高品質(zhì)的服務，化解了滯留旅客的不滿，得到了旅客的理解，其敬業(yè)精神也得到了公司總部的高度贊賞。
2014年1月，一名中國旅客需要去臺灣出差，但是由于證件辦理匆忙，其入臺許可證上的名字與本人姓名有一個字母的差別，而此旅客也快到結(jié)柜時間才來，趙倩雯在得知此情況后，立即與公司臺灣機場同事取得聯(lián)系，并告知臺灣邊防旅客的情況，經(jīng)過調(diào)查與授權(quán)，最終臺灣邊同意旅客入境。旅客得此消息后，激動地淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，旅客回國后，仍然感激在心，向公司總部題寫了一封表揚信。
趙倩雯在內(nèi)部團隊管理中，認真學習公司各項業(yè)務，業(yè)務精湛，時常組織開展業(yè)務學習工作，使團隊員工在工作中有目標，有動力，扎實工作。從新員工入職，到老員工培訓，到與地面服務公司的溝通，都盡心盡力。愛崗敬業(yè)，踏踏實實，不惜犧牲個人時間，加班加點航站處理事宜。聆聽同事心聲，關心同事，愛護同事，帶領團隊榮獲公司總裁獎最佳團隊三等獎。
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