金曉是北京首都機(jī)場(chǎng)餐飲發(fā)展有限公司合作品牌星巴克店長(zhǎng)。從2003參加工作,至今已有十余載，在這十余年與國(guó)門共成長(zhǎng)的歲月中,她用青春譜寫著美妙的歌曲，用激情不斷追求著夢(mèng)想，全身心的投入工作。面對(duì)顧客，她始終秉持"顧客第一"的工作態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和顧客真誠(chéng)溝通，讓顧客享受不同生活節(jié)奏帶來(lái)的快樂(lè)體驗(yàn)——時(shí)而悠閑自得，時(shí)而步履匆匆；面對(duì)共事伙伴，她積極分享快樂(lè)，努力為員工創(chuàng)造歸屬感，激發(fā)員工工作熱情，營(yíng)造出一個(gè)伙伴價(jià)值得到體現(xiàn)與尊重的工作氛圍。
以飽滿的熱情誠(chéng)心誠(chéng)意為旅客服務(wù)
作為首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)窗口的工作人員，以飽滿的熱情，誠(chéng)心誠(chéng)意為旅客服務(wù)是每一位工作者的職責(zé)。2012年7月21日那場(chǎng)罕見的大暴雨，導(dǎo)致首都機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)大面航班積延誤及取消，大量旅客滯留。那天本來(lái)是早班的她，帶領(lǐng)著門店的伙伴，一直堅(jiān)守在工作崗位上，面帶微笑，精神飽滿的為滯留在機(jī)場(chǎng)的旅客呈遞著美味的餐食，安撫著旅客焦躁的情緒，整整一夜的忙碌…… 天亮了，航班漸漸恢復(fù)正常，旅客漸漸散去，算一算她整整在店內(nèi)工作了17個(gè)小時(shí)，雖然身體很疲憊，但是能為滯留的旅客提供一個(gè)休息地方，聽著旅客一聲聲感謝的話語(yǔ)，是她內(nèi)心獲得的極大欣慰。
悉心照顧 感動(dòng)旅客
2013年1月6日早上，店面剛剛營(yíng)業(yè)，一個(gè)扛著大包的老大爺走了進(jìn)來(lái)，進(jìn)到門店就站在食品柜那里看。她走上前去詢問(wèn)老大爺需要吃點(diǎn)什么的時(shí)候，老大爺搖搖頭，還是站在那里看著食品柜發(fā)愣，于是她把老人領(lǐng)到了一個(gè)沙發(fā)坐下，就和他聊了起來(lái)，得知老人昨夜從蘭州來(lái)到北京，是來(lái)打工的，現(xiàn)在正等著他的侄子來(lái)接他。看著老人年近60幾歲的樣子還要出來(lái)打工掙錢，可想他的經(jīng)濟(jì)一定很不富裕，這時(shí)老大爺從兜里掏出了一張皺皺巴巴的紙，上面有一串?dāng)?shù)字，是老人侄子的電話。于是，她馬上跟老人的侄子取得聯(lián)系告知了老人的具體位置，隨后為老人送上了一杯熱氣騰騰的牛奶，和一個(gè)烤得焦香的三明治，老人有些感動(dòng)，眼中閃著淚花，連連道謝。將近中午的時(shí)候，一個(gè)中年的男子來(lái)到店內(nèi)接老人，老人臨走前對(duì)她說(shuō)，沒(méi)想到第一次坐飛機(jī)到北京，人生地不熟，又沒(méi)有什么錢，又餓又累，你們溫暖的服務(wù)讓我感到了首都人民的熱情。望著老人遠(yuǎn)去的背影，金曉深深地體會(huì)到，身在國(guó)門，首都的服務(wù)窗口，肩負(fù)的是展示首都形象、踐行北京精神的重任。
熱心公益 服務(wù)社區(qū)
在十余年國(guó)門工作生涯中，她不僅兢兢業(yè)業(yè)站好每一班崗，而且還熱心的投身公益活動(dòng)，她每個(gè)季度會(huì)為社區(qū)服務(wù)排定計(jì)劃，帶領(lǐng)員工積極投入其中，拾垃圾、種樹、栽花，積極地與首都機(jī)場(chǎng)精神文明建設(shè)活動(dòng)相結(jié)合。2013年4月17日，她帶領(lǐng)著她的團(tuán)隊(duì)參加了大型社區(qū)服務(wù)月活動(dòng)，為高齡孤寡老人送菜、收拾房間，為學(xué)校的學(xué)生們普及消防安全知識(shí)，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行消防安全演習(xí)。她和她的團(tuán)隊(duì)默默地為社區(qū)服務(wù)奉獻(xiàn)自己的力量，幾年下來(lái)，粗略計(jì)算，他們的服務(wù)時(shí)間達(dá)到500余小時(shí)，受到了社區(qū)居民的一致好評(píng)。
金曉將自己全部的熱情投入到了鐘愛的餐飲事業(yè)，與國(guó)門共成長(zhǎng)、共發(fā)展，秉承"以員工為本，以旅客為先，以國(guó)門為榮"的價(jià)值觀，遵守"感恩、誠(chéng)信、友善、專業(yè)"的行為準(zhǔn)則，在平凡的崗位上用心譜寫著動(dòng)人的詩(shī)篇，將至情的服務(wù)提供給旅客，用溫情感染著身邊的每一位員工，用實(shí)際行動(dòng)踐行著"倡行中國(guó)服務(wù)，傳播國(guó)門食尚"的使命！
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