作者：魏思雪
為方便老年旅客出行，首都機(jī)場(chǎng)新近推出“夕陽相首”老年服務(wù)品牌，將服務(wù)品牌內(nèi)涵滲透各服務(wù)環(huán)節(jié)中，持續(xù)踐行“真情服務(wù)”。
據(jù)介紹，“夕陽相首”老年服務(wù)品牌是首都機(jī)場(chǎng)根據(jù)長(zhǎng)期的旅客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)梳理出來，切實(shí)方便老年旅客出行的新舉措。首都機(jī)場(chǎng)在航站樓每個(gè)入口處，設(shè)置了醒目的老年旅客愛心登記柜臺(tái)引導(dǎo)立牌及定位桌牌，同時(shí)設(shè)置了“有碼”與“無碼”旅客分流通道標(biāo)識(shí)；增設(shè)了老年旅客定位標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)老年旅客使用專用的無障礙洗手間，為出行的老年旅客提供更便捷的服務(wù)；推出“愛心休息區(qū)”，為老年人、殘疾人、孕婦、兩院院士等重點(diǎn)保障人群提供舒適的休息環(huán)境，還配備專門的服務(wù)人員完善老年旅客從乘機(jī)到登機(jī)、從車門到艙門全流程服務(wù)體驗(yàn)。
此外，首都機(jī)場(chǎng)還創(chuàng)新設(shè)計(jì)推出了愛心貼、愛心柜臺(tái)、愛心通道等老年旅客專屬服務(wù)，與現(xiàn)有的愛心陪伴、輪椅陪伴、冬衣寄存、免費(fèi)電瓶車等“一站式”服務(wù)相結(jié)合，進(jìn)一步提升老年旅客群體現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)感受。
