近日，首都機(jī)場開通了服務(wù)熱線“老年旅客服務(wù)專席”，結(jié)合老年旅客語言習(xí)慣，定制更適宜老年旅客的咨詢回復(fù)方式，提高溝通效率，營造敬老、孝老的良好氛圍，進(jìn)一步提升老年旅客出行體驗(yàn)。
在首都機(jī)場出行時(shí)，年滿60周歲（含）以上的老年旅客通過撥打010-96158首都機(jī)場服務(wù)熱線，即可免費(fèi)預(yù)約首都機(jī)場愛心陪伴服務(wù)、輪椅陪伴服務(wù)、輪椅借用服務(wù)及冬季衣物寄存等機(jī)場愛心服務(wù)，或即時(shí)查詢進(jìn)出港航班信息、進(jìn)出港流程、安檢限帶物品、航空公司電話、檢驗(yàn)檢疫等信息。根據(jù)老年旅客年齡特點(diǎn)、出行需求，首都機(jī)場暖陽團(tuán)隊(duì)持續(xù)升級現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)模板，編制愛心專線服務(wù)流程，繪制方便員工學(xué)習(xí)和使用的愛心專線工作思維導(dǎo)圖，為向老年旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
武敏 攝影報(bào)道
