作者:武敏

為進一步提高問訊效率,提升老年旅客出行體驗,首都機場國門大使“暖陽”團隊針對老年旅客獨自出行流程方位不熟、導航軟件操作不便的情況,通過總結旅客問及率比較高的方位引導問題,有針對性地制作了“視頻引導提示卡”。旅客使用手機掃描提示卡上的二維碼,無須注冊即可獲得航站樓的實景視頻。視頻不但以實景演示的方式直觀地對整個路線進行指引,還對涉及旅客乘機、防疫、業(yè)務辦理等內容做相關信息提示,方便老年旅客順暢出行。首都機場航站樓的實景視頻一經推出,就得到了老年旅客的廣泛認可。未來,“暖陽”團隊將不斷豐富實景視頻內容,并面向全體旅客進行推廣,進一步提升旅客出行便捷體驗。