6月25日，首都機(jī)場在3號(hào)航站樓舉辦“聚首國門 暢享悅行”中國服務(wù)日主題活動(dòng)，重點(diǎn)推介“首都快線”等旅客服務(wù)產(chǎn)品。此次活動(dòng)是首都機(jī)場深入貫徹落實(shí)民航高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措，旨在進(jìn)一步提升首都機(jī)場的樞紐競爭力，為旅客提供更加便捷、溫馨的出行體驗(yàn)。
首都機(jī)場集團(tuán)有限公司總經(jīng)理杜強(qiáng)，首都機(jī)場臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)工委副書記、管委會(huì)副主任、順義區(qū)政府副區(qū)長宋鵬，中國航空集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理閻非，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心，首都機(jī)場股份公司，民航華北地區(qū)管理局，中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)等單位領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)。首都機(jī)場服務(wù)品質(zhì)提升委員會(huì)暨首都機(jī)場旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)成員單位代表、神秘旅客和優(yōu)秀員工參加活動(dòng)。首都機(jī)場股份公司副總經(jīng)理鄧先山致辭，向長期以來關(guān)心和支持首都機(jī)場服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、各界同仁表示衷心感謝，并對未來服務(wù)品質(zhì)提升工作提出新的期望。
為積極響應(yīng)國家“促進(jìn)入境便利、提振消費(fèi)、強(qiáng)化民航優(yōu)勢”的政策導(dǎo)向，首都機(jī)場以“第一國門 讓愛聚首”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，持續(xù)完善產(chǎn)品體系，設(shè)計(jì)6條產(chǎn)品線26款服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)布新版《首都機(jī)場服務(wù)品牌產(chǎn)品手冊》，為不同客群提供差異化、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?；顒?dòng)現(xiàn)場，首都機(jī)場重點(diǎn)推介了“首都快線”“賓至如歸”“首行無憂”“尋味首都”“首享禮韻”5款服務(wù)產(chǎn)品?！笆锥伎炀€”是首都機(jī)場協(xié)同航空公司、駐場單位為商務(wù)旅客打造的航空主業(yè)產(chǎn)品，目前已涵蓋國航系(國航、深航、山航)、東航、川航、海航的10余條快線產(chǎn)品，日單程航班量達(dá)10班以上，覆蓋全天出行時(shí)段。今年5月6日起，首都機(jī)場至上海虹橋機(jī)場的雙向航班提供跨航司自愿簽轉(zhuǎn)服務(wù)，目前可實(shí)現(xiàn)國航和東航兩家航空公司之間的客票簽轉(zhuǎn)?！百e至如歸”產(chǎn)品包括國際電子登機(jī)牌、免費(fèi)北京一日游等30余項(xiàng)服務(wù)功能，3號(hào)航站樓國際到達(dá)層B出口外還設(shè)有“北京服務(wù)”機(jī)場服務(wù)點(diǎn)，更好協(xié)助國際旅客辦理ATM外卡取現(xiàn)、支付寶/微信/數(shù)字人民幣綁定外卡支付、SIM卡辦理、文旅預(yù)定等服務(wù)。“首行無憂”產(chǎn)品即行李一體化服務(wù)，是首都機(jī)場在航站樓內(nèi)設(shè)置的6處服務(wù)柜臺(tái)，可一站式辦理行李打包、行李寄存、行李搬運(yùn)、行李門到門，更支持寵物門到門、大件行李運(yùn)送等特色服務(wù)，海航還提供寵物客艙關(guān)愛服務(wù)，允許限定條件下的旅客攜帶寵物進(jìn)入客艙運(yùn)輸，讓愛寵陪伴整個(gè)飛行旅程?！皩の妒锥肌碑a(chǎn)品聚焦首都機(jī)場美食，在3號(hào)航站樓東浮島的“京韻文化美食薈餐飲區(qū)”匯集便宜坊等百年品牌，70余家餐飲店面開通小程序線上預(yù)訂、店內(nèi)打包和自提服務(wù)。購物消費(fèi)類“首享禮韻”產(chǎn)品打造“北京印巷”主題商業(yè)街，涵蓋了同仁堂、故宮文具，稻香村、全聚德、御食園等北京特色品牌，更有“京禧禮”自有文創(chuàng)產(chǎn)品品牌，融合首都機(jī)場IP“都都”、故宮聯(lián)名款、非遺手作，設(shè)計(jì)開發(fā)了包括冰箱貼、玩具、鑰匙扣等9大類近百余種商品，為旅客提供“中國禮品、北京禮物”。
過去一年，首都機(jī)場持續(xù)升級(jí)服務(wù)舉措，優(yōu)化交通接駁，豐富航線網(wǎng)絡(luò)，深化服務(wù)品牌，服務(wù)品質(zhì)邁上新臺(tái)階。2024年，首都機(jī)場ACI總體滿意度得分超過4.99，連續(xù)7次獲頒民航“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場獎(jiǎng)”；連續(xù)14年獲得ISO10002投訴管理體系資質(zhì)認(rèn)證；榮獲2024《中國民航》·天選航旅榜單年度創(chuàng)新機(jī)場獎(jiǎng)、年度航空文創(chuàng)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
活動(dòng)現(xiàn)場，首都機(jī)場為26名榮獲第15屆“中國服務(wù)之星”的一線杰出服務(wù)人員進(jìn)行頒獎(jiǎng)。2名“中國服務(wù)之星”代表分享了先進(jìn)事跡。
服務(wù)品質(zhì)部：王琰、馬麗 報(bào)道
