第八屆中國服務(wù)之星風(fēng)采
劉鋅剛
單位名稱：中國國際航空股份有限公司
工作崗位：國內(nèi)值班經(jīng)理
個人事跡：雷雨季節(jié)航班大面積延誤、取消，遭遇航班延誤的年輕媽媽獨自帶著兩個未成年孩子苦等行李至半夜無果。他積極安撫旅客，妥善安排好旅客后又犧牲自己的休息時間與多部門溝通，最終將行李交還至旅客手中。回鄉(xiāng)心切的老人遭遇春運期間延誤航班，返程航班一票難求，他迅速反應(yīng)，為老人聯(lián)系柜臺工作人員及服務(wù)大使，一路護航至旅客成功登上返鄉(xiāng)航班。