王海燕是機(jī)場物業(yè)公司空港便利服務(wù)分公司西區(qū)行李手推車項(xiàng)目部的一名普通員工，她工作的區(qū)域在T2航站樓的旅客停車區(qū)域。我們都知道：停車樓是航站樓內(nèi)相對艱苦的工作區(qū)域，要面對冬天異常的寒冷和夏天的極度悶熱，三年來，看到周圍的同事?lián)Q了一茬又一茬，而作為“川妹子”的她依然堅(jiān)守這個(gè)崗位，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了旅客和同事的真心贊揚(yáng)。特別是在每年的節(jié)日保障中，她總是沖在一線，放棄每一次和家人團(tuán)聚的機(jī)會，將機(jī)會讓給最需要的員工，而在工作崗位上度過每一個(gè)節(jié)日。
2014年1月21日，正值春運(yùn)第六天，北京首都國際機(jī)場T2航站樓人頭涌動，思家心切的旅客行色匆匆。下午17:00點(diǎn)左右，手推車員工王海燕依舊像往常一樣收集停車樓內(nèi)旅客使用過的手推車，統(tǒng)一運(yùn)送到固定停放點(diǎn)。當(dāng)她在停車樓負(fù)三層巡視散車時(shí)，在5號電梯旁的行李車車筐內(nèi)發(fā)現(xiàn)一個(gè)米黃色的布袋子。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，本以為是旅客隨意棄置的雜物，想確定一下是否是垃圾后扔掉，可當(dāng)她打開袋子時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)鞋盒，鞋盒里竟然裝有厚厚的四捆嶄新的50元一張的人民幣!根據(jù)物業(yè)公司關(guān)于撿拾物品處理的相關(guān)規(guī)定及流程要求，員工王海燕迅速上報(bào)區(qū)域班長并第一時(shí)間將錢款交到了航站樓失物招領(lǐng)處同時(shí)報(bào)了警。經(jīng)失物招領(lǐng)處工作人員清點(diǎn)，里面竟裝有20萬元的巨額現(xiàn)金!
后來，經(jīng)失物招領(lǐng)處和民警的主動聯(lián)系，找到了失主，并將這20萬元現(xiàn)金分文不差歸還給失主時(shí)，王海燕早已回到了工作崗位。失主有些失望，他說一定要見見這個(gè)拾金不昧的員工，并當(dāng)面致謝。
我們都知道：20萬元巨款相當(dāng)于一名手推車員工10年的工資!而實(shí)際上，王海燕的家境并不富裕，甚至可以說生活艱難。一年前，海燕的丈夫因?yàn)橐粓鐾蝗缙鋪淼慕煌ㄊ鹿识軅诩茵B(yǎng)病，高額的手術(shù)費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)讓這個(gè)原本就不富裕的家一時(shí)間承受著巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。從那時(shí)候開始，家里的所有重?fù)?dān)都壓在了海燕一個(gè)人的肩上，要照顧受傷在家的丈夫，要照顧剛剛上小學(xué)的孩子，同時(shí)還要上班賺錢來負(fù)擔(dān)家里的所有開銷……而有著如此沉重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的王海燕，在面對著20萬元的巨額現(xiàn)金的時(shí)候，沒有一絲遲疑，沒有一絲猶豫，在她心里，深深地銘記著的，是公司關(guān)于員工撿拾物品的所有制度流程。
面對別人的不解，她只是微微一笑的說：旅客丟失物品對于我們來說是百分之一甚至千分之一，但對于旅客來說就是100%，春運(yùn)期間每個(gè)人都思家心切，他們粗心，我們就要細(xì)心!
王海燕作為停車樓區(qū)域的一名員工，在平時(shí)工作中她也總是主動積極的為旅客提供貼心服務(wù);在旅客遇到困難的時(shí)候，她也總是微笑的為旅客進(jìn)行指引，她將旅客的事當(dāng)成自己的事情來做，讓旅客感受到她如沐春風(fēng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
她的主動服務(wù)意識也感染到了身邊的員工，在日常的工作中她還主動幫助同事增強(qiáng)主動服務(wù)意識，用自己的實(shí)際行動去鼓舞大家，用自己的熱情感染他人，向大家不斷傳遞服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)她還積極協(xié)助班組長培訓(xùn)新來的員工，幫助他們提升微笑服務(wù)、首問責(zé)任、行為規(guī)范等服務(wù)準(zhǔn)則，讓每位員工都能夠以最佳的姿態(tài)面對旅客，為旅客服務(wù)。另外王海燕還經(jīng)常向他們傳授自己在推車、運(yùn)車方面的好經(jīng)驗(yàn)，幫助他們提高業(yè)務(wù)能力，使每位員工都能夠主動為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在部門開展的“金點(diǎn)子”活動中，她也從旅客的角度提出了很多可行的建議，而這些建議也以點(diǎn)帶面推廣至適用區(qū)域，取得了良好的成效，王海燕得到了部門的一致贊賞。
首都機(jī)場作為“中國第一國門”，每天都涌現(xiàn)著千千萬萬個(gè)“王海燕式”的優(yōu)秀員工。正是他們以自己的實(shí)際行動詮釋著“中國服務(wù)”的內(nèi)涵，她們是航站樓里最可愛，最樸實(shí)的人!
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