杜洋自2006年起加入了商貿(mào)公司這個(gè)大家庭，現(xiàn)任T3航站樓334店店長(zhǎng)，伴隨著公司的發(fā)展，杜洋自己也在不斷地成長(zhǎng)進(jìn)步。在公司的8年中，杜洋不僅收獲到許多專業(yè)的管理知識(shí)，還與團(tuán)隊(duì)成員之間培養(yǎng)了良好的默契，用自己的熱情洋溢感染著周邊的同事們。
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，杜洋還積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在工作中也時(shí)刻不忘模范帶頭作用;在公司黨組織的教育和關(guān)懷下，杜洋積極向黨組織靠攏，對(duì)自己也提出更加嚴(yán)格的要求，在2013年成為入黨積極分子。
以情動(dòng)人，熱心服務(wù)
記得一次，杜洋在巡視店面的途中遇到一位外國(guó)顧客遺失了手機(jī)，并且手機(jī)里有很重要的信息，而他的航班馬上就要起飛了?？吹筋櫩徒辜钡纳駪B(tài)，杜洋急忙記錄了顧客丟失手機(jī)的號(hào)碼，并把自己的聯(lián)系方式留給了對(duì)方，而旅客就這樣帶著焦慮與希望匆匆登機(jī)了。旅客離開后，杜洋立即撥打他遺失電話的號(hào)碼，持續(xù)一段時(shí)間后終于有人接聽了電話，原來對(duì)方是一位出租車司機(jī)，他說這部手機(jī)落在了他的車上。驚喜之余，杜洋忙向他說明自己是首都機(jī)場(chǎng)的工作人員，并將事情原委向他解釋清楚，而出租車司機(jī)聽到他是機(jī)場(chǎng)工作人員后，對(duì)他的這份熱心表示贊賞，并愿意通過杜洋把手機(jī)還給旅客。下班后，杜洋與司機(jī)師傅相約見面并取回了外國(guó)旅客遺失的手機(jī)，這時(shí)他感覺心里的石頭終于放下了一半。
在焦急地等待后，那位外籍旅客終于聯(lián)系了杜洋，當(dāng)?shù)弥叛笠呀?jīng)為他找回手機(jī)時(shí)十分激動(dòng)。幾天后，旅客來到首都機(jī)場(chǎng)，握著杜洋的手連連表示感謝，并拿出200元作為答謝，杜洋婉拒了小費(fèi)并說：“這都是我應(yīng)該做的，能幫助到您我非常高興，您的滿意就是對(duì)我工作最大的肯定”。顧客愉快地離開了機(jī)場(chǎng)，杜洋也大大松了一口氣，回想著旅客臨別時(shí)燦爛的笑容，杜洋感到十分歡快與輕松。他始終相信，服務(wù)無國(guó)界，只要用心服務(wù)，顧客一定感受得到!
以誠(chéng)待人，耐心服務(wù)
類似的事情還有很多，例如有一次一名旅客稱自己將一個(gè)裝有大量現(xiàn)金的包遺落在店內(nèi)，并且態(tài)度十分惡劣，而此時(shí)杜洋卻很理解旅客的心情，第一時(shí)間申請(qǐng)查看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)客人進(jìn)店時(shí)并沒有攜帶包，此時(shí)旅客也有點(diǎn)不知所措，而杜洋和同事們開始積極幫助旅客回憶并尋找她的包，最終幫助該旅客在安檢處找回了她的背包，旅客在表示感謝的同時(shí)對(duì)自己的失態(tài)致歉。
杜洋經(jīng)常用這個(gè)例子啟發(fā)新員工，作為一線服務(wù)工作人員，用微笑與真誠(chéng)才能取得顧客的信任，而再棘手的問題也能得到妥善的解決。在他的感染下，他所在的團(tuán)隊(duì)成員也都努力學(xué)習(xí)并秉持這種工作態(tài)度，用燦爛的微笑與真誠(chéng)的服務(wù)讓顧客感受到他們貼心的服務(wù)。
以智悅?cè)?，精心服?wù)
立足于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境是杜洋一直以來追求的目標(biāo)。為此，他花大力氣、下大功夫，對(duì)店面位置、客流及經(jīng)營(yíng)面積進(jìn)行考察和測(cè)量，經(jīng)過5個(gè)晝夜的艱苦奮戰(zhàn)，為自己所管理的店面增加10組背柜、3組島柜，將旅客需求量比較大的食品和北京特產(chǎn)進(jìn)行合理陳列，方便客人一進(jìn)店就可以找到想買的商品，為旅客節(jié)省了尋找商品的時(shí)間。同時(shí)，在春季，杜洋觀察到候機(jī)樓內(nèi)溫度逐漸升高，旅客對(duì)冷飲的需求量增高，他立即向部門申請(qǐng)?jiān)诒镜昝嬖黾右慌_(tái)冰柜，滿足旅客對(duì)冷飲的需求。而由于該店面位于隔離區(qū)內(nèi)，冰激凌不能及時(shí)送貨一直是困擾員工的問題，為保證冰激凌不斷貨，杜洋自封為“冰激凌司令”，從提貨、催貨到上貨，他梳理整個(gè)流程，找到問題關(guān)鍵點(diǎn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都親力親為，不辭辛勞。
在平凡的崗位上，工作是辛苦的，但杜洋覺得工作是快樂的，生活是充實(shí)的，在今后的工作中，他將繼續(xù)立足本職，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，提高自身素質(zhì)，秉承公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，將滿足顧客需求為第一工作目標(biāo)，持續(xù)為旅客提供溫情、優(yōu)雅、誠(chéng)信、超越的服務(wù)。
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