甜美的微笑、踏實的態(tài)度、細致的服務是對陸雅琴服務表現(xiàn)的最佳詮釋。一直以來，她通過自身勤奮、努力、腳踏實地的工作，積極進取，樹立了南航高端服務的一面旗幟，成為眾多員工學習的楷模。
專業(yè)服務，樹立南航品牌
2013年，陸雅琴參與保障重要旅客70余次，并在“兩會”、“十八大”等重要保障中頻繁亮相，積極參與公司各類重大活動及服務對標檢查，為南航服務在京高端品牌建設做出積極貢獻。2013年全年，陸雅琴因出色的服務表現(xiàn)，共計收到來自社會各界的旅客表揚信20余封。陸雅琴以精湛的服務、嫻熟的技能在團隊當中樹立了一面旗幟，被選拔為公司重大活動禮儀隊成員，多項重大活動過程中她以出色的禮儀服務向外界展示了高品質(zhì)的南航品牌形象，贏得了內(nèi)外一致認可和贊譽。
親切服務，以情動人
CGS的服務文化理念：“友善”、“愉悅”、“專業(yè)”、“高效”和“關注”，體現(xiàn)在CGS日常的生產(chǎn)保障中，也體現(xiàn)在陸雅琴一個個感人至深的服務事跡中。
炎熱的夏季，休息室走進一位慈祥的老爺爺，陸雅琴走近他詢問需要什么時，認出老爺爺就是中國水稻之父—袁隆平，敬仰之情油然而生。袁教授態(tài)度十分和藹，當日正值美食節(jié)，陸雅琴主動向他介紹了休息室特色餐飲服務，袁教授被她的熱情打動，對陸雅琴的服務贊賞有加，對南航溫馨、周到的高端服務給予極高評價。
春運期間，一位老人在休息室休息，由于眼睛不適，無法閱讀報紙。陸雅琴得知后，主動詢問老人感興趣的文章，然后蹲在老人的椅子旁慢慢地讀報紙給他聽。30分鐘過去了，她的腿已經(jīng)發(fā)麻發(fā)脹，甚至出現(xiàn)了疼痛感，但是她仍然堅持為旅客讀報，直到航班通知登機的那一刻她才停止。登機前，旅客拉著她的手，感謝她貼心、認真，想旅客之所想的優(yōu)質(zhì)服務。
母親節(jié)的時候，一位女士眼眶紅紅的走近休息室，神情有些悲傷。陸雅琴拿著一朵康乃馨送到旅客面前，為旅客獻上母親節(jié)的禮物，突然旅客淚如雨下。陸雅琴耐心的安撫旅客的情緒，經(jīng)了解得知旅客剛送女兒出國，心中有太多的不舍與不放心。細心的陸雅琴在和旅客的溝通過程中，發(fā)現(xiàn)旅客有些感冒，她立刻給旅客倒了杯溫水，并送上她自用的感冒藥。旅客再次潸然淚下，并對陸雅琴說道：“太謝謝你了，感覺你就像我的女兒一樣。姑娘，你也感冒了，自己一人在外也要注意身體，不要讓父母擔心了?！焙髞泶嗣每投啻纬鲂?，見到陸雅琴都會親切地稱呼她“小閨女”。
陸雅琴通過這樣細致入微的暖心服務，拉近了與旅客的距離，她與旅客已經(jīng)不再是簡單的客人與服務人員的關系，而是成為旅客旅途中親切的“家人”。
航延服務、溫暖人心
2013年2月的一天，因為天氣原因，航班大面積延誤。陸雅琴長時間的在柜臺為旅客服務，她一遍又一遍耐心地為旅客解釋航班動態(tài)，聲音都沙啞了。她雖然疲憊不堪，但是仍舊面帶微笑，安撫旅客情緒。就在她的聲音已經(jīng)沙啞的快說不出話的時候，一位年過七旬的老人引起了她的注意，老人只身一人，行動不便，臉上顯露出焦躁的神情。陸雅琴多次主動詢問老人身體狀況，并協(xié)助旅客改簽了次日最早的航班，還主動幫助老人聯(lián)系了賓館休息。老人被陸雅琴細致、耐心、貼心的服務所打動，第二天又發(fā)來短信致以謝意。事后陸雅琴才知道，這位老人是一位德高望重的臺灣政客。
航延的時候陸雅琴總是這樣堅守在服務一線，她關注旅客的需求，耐心細致的解答旅客的問題。她的服務親切有溫度，她讓大面積航班延誤不再可怕，因為她的服務溫暖著旅客，為他們帶去家的感覺。
品若幽蘭，芬芳而馥郁，陸雅琴默默付出、始終如一;無私奉獻，在旅客眼里她是一個完美的服務人員，在同事眼中她是一面優(yōu)秀的地服旗幟。她用自己的實際行動詮釋了一名專業(yè)南航高端人的服務形象。
關閉窗口