陳海英同志作為一名普通的醫(yī)務(wù)工作者，六年來，在航站區(qū)醫(yī)療急救工作崗位上扎實(shí)工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，認(rèn)真踐行中國服務(wù)理念，全心全意做好旅客醫(yī)療服務(wù)工作，得到了旅客及家屬的高度稱贊和同事們的普遍認(rèn)可。
關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，真誠服務(wù)旅客患者
2013年12月的某天，T3D一位旅客用輪椅推著一名昏迷不醒的年輕女孩來到七號醫(yī)療急救站緊急求救。此時(shí)，正在值班的陳海英醫(yī)生和護(hù)士立即上前檢查病情，由于患者處于昏迷狀態(tài)，身邊人員對其病情并不知情，迅速查找到昏迷原因成為當(dāng)務(wù)之急，關(guān)鍵時(shí)刻，陳醫(yī)生在患者隨身物品中發(fā)現(xiàn)了注射用胰島素，隨后立即對病人進(jìn)行了快速血糖監(jiān)測，測試結(jié)果顯示病人血糖值只有1.9mmol/l，診斷這是一位低血糖昏迷旅客患者，立即讓護(hù)士推50%葡萄糖，患者很快蘇醒，蘇醒后的年輕女孩萬分感激，并拿出數(shù)百元錢扔下就走，她追出去很遠(yuǎn)把錢還給她，表示這是我們應(yīng)該做的，并再三叮囑患者盡快去醫(yī)院檢查治療。
某一天，一名孕婦旅客自帶黃體酮來到急救站點(diǎn)要求注射，由于患者為孕婦，并表示要馬上登機(jī)，此藥物不能推遲注射。在這種情況下，陳海英醫(yī)生及時(shí)把情況向值班主任匯報(bào)，并聯(lián)系婦科醫(yī)生共同研究處置方案，立即下達(dá)醫(yī)囑交護(hù)士執(zhí)行，考慮到患者行動(dòng)不便，且離登機(jī)時(shí)間臨近，她又立即在樓內(nèi)為患者找來了電瓶車，旅客十分感謝，按時(shí)順利登上了飛機(jī)。
在日常工作中，她這種急救之外的服務(wù)事例還有很多，如為肚子痛的病人提供自己的熱水袋，減輕患者病痛，為擔(dān)架上的病人找來被子保暖， 親自打來溫開水為患者服藥，用自己的手機(jī)聯(lián)系病人異地的親友等。
時(shí)刻牢記國門意識(shí)、安全服務(wù)意識(shí)
首都機(jī)場是中國第一國門，同時(shí)航站樓也是個(gè)特殊的小社會(huì)，每天過往旅客多且人員復(fù)雜，這就要求醫(yī)務(wù)人員除了要有扎實(shí)過硬的醫(yī)學(xué)技術(shù)外，還要有強(qiáng)烈的國門意識(shí)和安全服務(wù)意識(shí)，以高度的責(zé)任心對待每一位旅客和患者，并在特殊情況下保持克制，維護(hù)國門形象。但在實(shí)際工作中有些旅客對服務(wù)流程不理解，他們迫切希望得到進(jìn)一步的診療而出現(xiàn)焦急煩躁情緒，遇到此事，陳海英每次都是耐心向旅客及家屬解釋，解除他們的誤解，盡自己所能幫他們解決困難，讓他們感覺到醫(yī)護(hù)人員就是自己的親人，使旅客逐步理解和接納醫(yī)療救助服務(wù)，主動(dòng)配合治療。
2013年3月某一天，正在五號醫(yī)療急救站值班的陳海英醫(yī)生突然接到電話：APM處有人暈倒，需要緊急救治。放下電話，她與護(hù)士立即攜急救設(shè)備以最快速度前往APM站臺(tái)。在診治過程中，圍觀人群中有個(gè)別旅客不時(shí)辱罵機(jī)場工作人員和醫(yī)護(hù)人員，此時(shí)陳醫(yī)生十分理解旅客著急的心情，她克服干擾，耐心檢查患者病情，爭分奪秒救治病人，并及時(shí)向值班主任匯報(bào)情況，其他站點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員迅速到場支援，全力救治患者，患者病情得到緩解，在現(xiàn)場TOCC、國航、公安等部門積極協(xié)調(diào)下及時(shí)將患者轉(zhuǎn)送至機(jī)場醫(yī)院進(jìn)一步治療，順利完成此次救治任務(wù)，她們以實(shí)際行動(dòng)深深地感動(dòng)了現(xiàn)場的旅客。
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