常旭，男，共青團(tuán)員，1986年11月出生，現(xiàn)任北京市首都機(jī)場集團(tuán)首都公務(wù)機(jī)有限公司地面保障服務(wù)部服務(wù)保障協(xié)調(diào)員。他從事航空地面服務(wù)工作5年，有豐富的服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和高度的責(zé)任感，他想客戶所想，急客戶所急，面對不正常航班，耐心解釋、妥善應(yīng)對，多次化解了客戶的不滿情緒，是一線服務(wù)人員的學(xué)習(xí)楷模。
心系事業(yè) 練就行家里手
作為公司的一名基層業(yè)務(wù)骨干，在工作中，他能認(rèn)真聽取同事意見和建議，并及時(shí)向公司提出合理化建議與意見，為旅客的出行提供了更方便的條件。凡事都能從公司和部門的整體利益出發(fā)，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通交流，出現(xiàn)問題積極解決，做到不拖延、不推諉，力求做到更好，對于每一次航班保障任務(wù)都能在遵循服務(wù)流程的前提下采用人性化的工作方式，他謹(jǐn)慎的工作態(tài)度、合作的團(tuán)隊(duì)精神，給客人留下深刻的服務(wù)印象，耐心細(xì)致周到的服務(wù)讓客戶在享受尊貴服務(wù)的同時(shí)找到了家一樣的感覺。并且多次收到來自客戶的各方面優(yōu)秀好評。
心系人人 熱心見義勇為
2013年4月，他在首都機(jī)場T3航站樓國際到達(dá)邊防檢查處等待公務(wù)機(jī)機(jī)組坐正班入關(guān)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一名旅客暈倒在地上，他及時(shí)上前詢問旅客情況，因他不是經(jīng)常在候機(jī)樓工作，所以找到旁邊正在工作的清潔工，詢問附近急救室的位置，迅速通知機(jī)場急救人員趕到現(xiàn)場，并與醫(yī)生一起安排該旅客前往醫(yī)院就診。避免了悲劇的發(fā)生。2013年8月，首都機(jī)場機(jī)坪發(fā)生雷擊事件，他發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間通知公司運(yùn)控中心聯(lián)系機(jī)場飛行區(qū)管理部，及時(shí)勸阻受傷人員撤離，并迅速搶救另外一名遭到雷擊的工作人員，在機(jī)場急救人員趕到后又持續(xù)堅(jiān)持對該名人員進(jìn)行搶救，事后受到公司及所在部門的表彰。
心系公司 承擔(dān)員工責(zé)任
常旭作為一名80后員工，在平日的工作當(dāng)中積極嚴(yán)格要求自己，并且在豐富個(gè)人思想之外也積極帶動(dòng)身邊同事不斷地提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和自身素質(zhì)。并做到敢于承擔(dān)，勇于承擔(dān)，樂于承擔(dān)。時(shí)刻謹(jǐn)記自己作為一名首都機(jī)場集團(tuán)人的職責(zé)和義務(wù)。他對待工作毫無怨言，任勞任怨，積極向上。對待同事也熱情周到。豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的組織能力使他在進(jìn)出港航班重疊時(shí)，能夠有序地安排自己以及同事的工作并順利完成高峰時(shí)刻的航班保障。機(jī)組提出需求未能及時(shí)滿足時(shí)，能夠想盡辦法安撫并迅速處理突發(fā)事件，使機(jī)組人員對公司服務(wù)留下深刻烙印。面臨時(shí)間緊、任務(wù)重的各項(xiàng)航班保障時(shí)，自己主動(dòng)加班加點(diǎn)完成航班任務(wù)。在同事之間起到了良好的模范帶頭作用。
他秉承“誠信在心 專攻于業(yè) 賓至有禮 嚴(yán)格律己”的服務(wù)承諾，積極投身在民航事業(yè)當(dāng)中，時(shí)刻謹(jǐn)記集團(tuán)公司的利益為重，自身利益為輕的原則，實(shí)現(xiàn)了自我的人生價(jià)值。認(rèn)真做到安全理念流程管理無縫隙，崗位職責(zé)無空白，持續(xù)安全無事故，嚴(yán)格安全管理流程，做到無縫隙鏈接。明確安全崗位責(zé)任，杜絕安全隱患。并且在有限的時(shí)間內(nèi)不斷提升個(gè)人素養(yǎng)，并積極帶動(dòng)周圍同事一起緊跟思想潮流。充分的展現(xiàn)了作為一名年輕員工的思想上的朝氣蓬勃。在基層的崗位上默默地奉獻(xiàn)著自己的每一分力氣，得到了公司內(nèi)外同事間的一致好評。通過自己個(gè)人的努力實(shí)現(xiàn)公司的愿景——倡行中國服務(wù) 引領(lǐng)中國公務(wù)航空!
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