孫麗娟是星陽舫三號店的一名前廳經(jīng)理，她為人謙虛，認真負責，工作中她始終嚴格要求自己，履行公司和部門各項管理規(guī)定，她以高度的服務熱情和燦爛的微笑為客人提供優(yōu)質的服務。通過不斷學習和實踐，使她在工作中不僅有較強的業(yè)務能力、組織能力，更是領導的得力助手，每次領導分配的工作她都積極完成。
自2008年擔任前廳經(jīng)理以來，在她的帶領下，星陽舫三號店前廳管理和班組建設上取得了驕人的業(yè)績。心舫班組曾先后被集團公司授予“精品示范崗”和“優(yōu)秀服務班組”，“全國民航工人先鋒號”和“全國民航示范班組”榮譽稱號，也曾多次獲得國家級領導的好評，并且多名員工被評為機場“優(yōu)秀員工”、“服務明星”、“優(yōu)秀服務小達人”等稱號;旅客滿意度始終保持在98分以上。
工作中，她一直把員工視為自己的兄弟姐妹，與員工們在工作中同甘共苦，共同成長。經(jīng)常將心比心，換位思考，設身處地為別人著想，努力營造同事之間良好的工作氛圍。工作的團隊里，大家工作上是同事關系，生活上朋友關系，同事之間關系融洽。員工在工作中出現(xiàn)頭疼腦熱的，她總是第一個出現(xiàn)，自己陪護為其找醫(yī)院治療，忙前跑后，從不考慮自己，用自己的實際行動為穩(wěn)定員工情緒，化解矛盾增進團結，發(fā)揮了積極的作用。
機場餐飲的特點是越臨近節(jié)日越忙，在孫麗娟的印象里，春節(jié)期間以店為家是習以為常的事情。多年來她沒有在春節(jié)休過假，她把這個闔家團聚的美好時刻全部留給了廣大旅客，在整個春運工作結束后才倒休。正是她這種奉獻精神保證了在每年“春運”繁忙的時刻里，為廣大旅客提供最優(yōu)質的服務，每年春運都收到旅客的表揚信件。
今年初冬的一天，一位坐在輪椅中的老人就餐完后，左顧右盼、面露難色，正在值班的孫麗娟發(fā)現(xiàn)客人，立即上前親切詢問。原來老人心臟不太好，是到協(xié)和醫(yī)院看病，家人開車來接，但她不熟悉航站樓。聞此情形，孫麗娟推起輪椅將老人送到樓外車道前。一陣陣刺骨的寒風襲來，孫麗娟送老人心切只穿了一件非常單薄的工作服，凍得她瑟瑟發(fā)抖，老人幾次要她回去，但她還是堅持等到老人的家人到來才放心離開。臨走時老人向她要單位的電話，要特別表揚她，但是孫麗娟微笑著告訴老人，“能夠幫助到您，我很高興?！?/P>
孫麗娟在工作中不斷實現(xiàn)著自己的人生價值。她心中有一個美好的愿望，那就是將美好的服務奉獻給每位用餐的賓客，讓南來北往的中外旅客通過她的服務，感受到“中國服務”之美。
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