劉佳恒，是西區(qū)一科一名普通員工。2008年的5月，他有了人生中的第一份工作----國門安檢員，成為了安保公司四千多名員工的一員。初來乍到的他懵懵懂懂的享受著第一份工作帶來的喜悅，但很快便明白了安檢這份工作并不是外人所見的那般神圣不可侵犯。它有著太多的苦，太多的累。無論任何崗位，都沒有清閑的時(shí)候。不停的蹲起，不停的說話，不停的開包，不停的看圖……他用了很長一段時(shí)間才適應(yīng)這樣緊張的工作生活。安檢在外人看來，是嚴(yán)肅的，但它真真切切是服務(wù)行業(yè)。在日常工作中，他們有太多的矛盾要緩和。經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和觀察，他才真正明白“優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是機(jī)場生存、發(fā)展的命脈!” 作為一名一線員工，堅(jiān)持這種精神有著明顯作用，因?yàn)樗梢员苊馔对V，可以避免不必要的辱罵。安檢是他的職業(yè)，我們每個人都希望開開心心上班，平平安安回家。那么微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)便可以緩和這種矛盾，至少，它可以讓他們的心情不至于太壞。2011年的12月對于他來說是個神圣的月份，他成為了西區(qū)安檢部一科安檢服務(wù)臺的班長并為它取名“七彩班組”，當(dāng)宣布他是一科第17個班長的時(shí)候，心理有種說不出的喜悅，經(jīng)過了將近4年的鍛煉，他終于成為了安保公司初級管理崗位中的一員，那是一種難以言表的心情，似突然綻放的煙花，感覺整個人生都燦爛了。機(jī)場對他而言，是另一個溫暖的庇護(hù)所，不僅給予他關(guān)懷，更給予他成長機(jī)會。所以他要用他的快樂精神感謝它，即便微笑服務(wù)、文明服務(wù)不能得到旅客的贊揚(yáng)，也可以讓自己變得開心。至少這樣做，他心安。
哲人們常說：人與人接觸之中，都在幫助和被幫助著，同時(shí)也享受著感動和快樂。在倡行中國式服務(wù)為基礎(chǔ)的前提下，依托安保公司文化，身為一名班長的他也在努力的打造著自己班組的班組服務(wù)文化，“七彩文化”以確保安全，服務(wù)方式多樣化為核心理念，努力打造國門安檢形象。安檢的工作是嚴(yán)肅的，但他堅(jiān)持要把開心和服務(wù)結(jié)合到一起，讓班組成員開開心心上班，快快樂樂做事。
剛剛?cè)温毎嚅L的他自然干起活來更加賣力，不但創(chuàng)建了班組文化，還緊抓細(xì)節(jié)，從服務(wù)出發(fā)制作了七彩班組的網(wǎng)絡(luò)平臺，卡通形象，小語種手冊等等，勤務(wù)上更是精益求精，爭取做到小事沒有、大事不出?？赡挠杏肋h(yuǎn)的風(fēng)平浪靜，后期的工作中他也遇到了很多問題，原來一個出色的員工不等于一個好班長，讓一個班組蒸蒸日上并不是一件簡單的事情。有時(shí)，他們會不理解你、有時(shí)他們會反駁你、更甚者有的員工會出各種問題，面對各種管理問題，他是個新人，不知道如何處理，找到領(lǐng)導(dǎo)溝通疏導(dǎo)后，他絕定從自身出發(fā)，首先起到表率作用，然后動之以情曉之以理，從員工內(nèi)心著手，去了解他們真正的一面。所以他會找到每個員工進(jìn)行溝通，聊天，終于功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過不斷的努力，班里人員的身心狀況他都有所掌握，大家不但成為了好同事，更成為了好朋友，所以在后續(xù)的帶班工作中，大家的默契配合更是讓快樂的因素發(fā)揮到了極致，沒有了內(nèi)部問題的棱角，工作如魚得水，反倒多了些溫馨如家的氣氛。
對他而言，班組建設(shè)讓他得到了心理的升華，工作7年后的一天，他站在安檢服務(wù)臺里，一名男性旅客因?qū)鸱N問題的不理解，被帶到了安檢服務(wù)臺，他依舊保持著傻傻笑著面對難題的精神，微笑著為旅客解釋問題，當(dāng)旅客再次手指著他大罵的時(shí)候，他已經(jīng)明白了旅客的善良，他們只是不知道安全風(fēng)險(xiǎn)的重要，所以他沒有委屈，沒有難受，有的是更多的沉著冷靜，最終旅客被他打動，物品辦理了暫存，還為他豎起了大拇指，為首都機(jī)場安檢員豎起了大拇指，班里員工問他：“班長，你怎么不生氣啊!”他告訴他：“以德服人，以善之名愛旅客，微笑對人，他們才能得到內(nèi)心真正的尊重?！笆聦?shí)上他們面對的旅客千千萬，他們要留給他們的是首都機(jī)場安檢員的笑容，展現(xiàn)給他們的是他們隊(duì)伍的高素質(zhì)，盡可能的把班組的快樂精神傳遞給每一位過檢旅客。
每個人都有自己的夢想和追求，有偉大有渺小的，有長遠(yuǎn)的也有近在咫尺的。而他從身著安檢制服的那一刻起，他就決心要用快樂奉獻(xiàn)來筑就無悔的國門青春，他愿憑借著一顆包容之心，與每一位旅客在國門相會。為安檢譜一曲國門之歌。
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