胡中昆是北京空港航空地面服務(wù)有限公司(BGS)客運(yùn)部西區(qū)值機(jī)分部的一名骨干員工。入司十年來，他一直堅(jiān)守在服務(wù)最前沿，憑借過硬的業(yè)務(wù)、認(rèn)真的態(tài)度及甘于奉獻(xiàn)的誠(chéng)心，讓平凡的工作煥發(fā)出無(wú)限精彩。他招牌式的微笑及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀影響著身邊的每一個(gè)人，他不斷完善自身的職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)水平，用強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和使命感詮釋了作為國(guó)門地服人的驕傲。
胡中昆所在班組主要負(fù)責(zé)為美國(guó)達(dá)美航空及海南航空精品航線提供值機(jī)及登機(jī)口服務(wù)，這兩家客戶在操作上的要求精益求精，并擁有嚴(yán)格的服務(wù)測(cè)評(píng)體系。胡中昆堅(jiān)持在日常工作中高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在各項(xiàng)航空公司測(cè)評(píng)及服務(wù)調(diào)查中多次得到航空公司及旅客的表?yè)P(yáng)，為公司贏得了榮譽(yù)。
用心服務(wù)，助推服務(wù)穩(wěn)步提升
胡中昆所在的達(dá)美航空值機(jī)班組，擁有高標(biāo)準(zhǔn)的旅客服務(wù)測(cè)評(píng)體系，為了配合航空公司北京航站爭(zhēng)優(yōu)目標(biāo)，胡中昆仔細(xì)分析測(cè)評(píng)內(nèi)容，有針對(duì)性的結(jié)合日常服務(wù)，全面提升自身的服務(wù)水平。
他從不放過每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的完美展現(xiàn)，從對(duì)操作流程的嚴(yán)格執(zhí)行，到規(guī)范服務(wù)的每一個(gè)手勢(shì)，與旅客交流的每一句話語(yǔ)，他都仔細(xì)揣摩、用心體會(huì)，讓旅客擁有更加舒心、愉悅的出行體驗(yàn)。由于胡中昆日常的優(yōu)異表現(xiàn)，被達(dá)美航空公司指定為現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)員，專門負(fù)責(zé)處理遇到疑難問題的旅客。在他服務(wù)的航班上，都會(huì)對(duì)老、幼、病、弱旅客予以特別關(guān)照，貼心周到的服務(wù)讓旅客感動(dòng)不已，登機(jī)口經(jīng)常出現(xiàn)依依不舍、向他告別的場(chǎng)面。一些經(jīng)常乘坐航班往返的商務(wù)旅客對(duì)胡中昆也是記憶猶新，他會(huì)記住每一位常旅客的個(gè)人喜好，在服務(wù)過程中讓旅客感到賓至如歸。在達(dá)美航空辦公室的墻面上，經(jīng)常出現(xiàn)高艙位旅客寫給他的感謝卡，胡中昆也連續(xù)3次榮獲了航空公司“滿分旅客優(yōu)秀獎(jiǎng)”，這些個(gè)人成績(jī)的取得也助推達(dá)美航空北京航站服務(wù)測(cè)評(píng)成績(jī)穩(wěn)步提升。
真心待客，幫助旅客排憂解難
2013年年底，在北京至西雅圖DL128航班的值機(jī)區(qū)，一名行色焦慮的旅客引起了胡中昆的注意。他主動(dòng)上前了解到，這名美國(guó)籍旅客到中國(guó)旅游時(shí)遇到火災(zāi)，遺失了部分行李，突發(fā)情況使得他在中國(guó)的行程逾期20天，根據(jù)邊防相關(guān)法規(guī)要處以1萬(wàn)元的罰款，但此時(shí)旅客身上僅有100美金。
了解情況后，胡中昆一邊安慰旅客，一邊與航空公司和邊防進(jìn)行溝通，并提供自己的手機(jī)讓旅客聯(lián)系家人，給予旅客很大的精神安慰與支撐。旅客在家人的幫助下，共湊出了9300元人民幣，隨后旅客又找到航班上其他美國(guó)籍旅客尋求幫助，但都被拒絕。此時(shí)已臨近航班結(jié)柜，旅客再次焦慮起來，如果今天仍不能成行而改簽航班，改票的相關(guān)費(fèi)用將更使旅客雪上加霜。胡中昆見此情況，毫不猶豫的掏出了自己的700元錢塞給旅客，以解旅客的燃眉之急。旅客非常感動(dòng)，顫抖著雙手記下來他的姓名和地址，連聲向他道謝?！疤鞛?zāi)無(wú)情人有情，現(xiàn)在是旅客最需要我們的時(shí)候，幫助旅客度過困境，我義不容辭!”胡中昆用他的滿腔熱情讓旅客感受到理解與溫暖，用他的專業(yè)服務(wù)讓旅客平安、順利的踏上旅程。
全心奉獻(xiàn)，推動(dòng)集體無(wú)限壯大
作為班組的骨干力量，胡中昆深知集體的力量是無(wú)限大的，只有“心往一處想，勁往一處使”才能勇往直前，取得佳績(jī)。他為人真摯誠(chéng)懇，經(jīng)常言傳身教，把自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)體會(huì)傳授給組員，幫助他們共同成長(zhǎng)。他用心鉆研，經(jīng)常向班組領(lǐng)班提出合理化建議，使大家工作更加順暢，科學(xué)高效的完成各項(xiàng)工作。正是這種謙遜、好學(xué)、平易近人的性格使他和其他組員凝聚在一起，協(xié)助班組領(lǐng)班共同建立了一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)。
2013年7月，達(dá)美航空公司迎來了夏季返校高峰，每天三個(gè)超售航班，旅客、行李數(shù)量驟增，夏季突發(fā)的雷雨天氣更是嚴(yán)重的影響了航班正點(diǎn)，但唯一不變的就是員工耐心與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。面對(duì)這場(chǎng)硬仗，胡中昆主動(dòng)加班加點(diǎn)，協(xié)助領(lǐng)班積極調(diào)配人員，共同出謀劃策，解決操作困難，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，保證了每一位旅客的滿意出行，他細(xì)致貼心的服務(wù)也獲得了航空公司客戶及多名旅客的表?yè)P(yáng)。繁忙的夏季高峰過后，達(dá)美北京航站“不正常航班”保障成績(jī)優(yōu)異，超越亞洲平均水平，為了表彰胡中昆與班組出色的工作成績(jī)，達(dá)美航空公司亞太區(qū)總監(jiān)安夢(mèng)女士特意來京對(duì)他們表示感謝并進(jìn)行了表彰。
在點(diǎn)滴中成就平凡，在平凡中鑄就精彩。胡中昆真心、真情的對(duì)待及服務(wù)每一位旅客，在自己平凡的工作崗位上從未懈怠，以持之以恒的微笑，挺拔筆直的身姿，細(xì)致入微的服務(wù)譜寫了青春無(wú)悔的動(dòng)人詩(shī)篇。作為空港地服人，他帶動(dòng)大家讓平凡的工作煥發(fā)出光彩，他高度的責(zé)任感及對(duì)工作的使命感，將助推國(guó)門服務(wù)不斷走向輝煌。
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