魏思雪自2008年加入首都機場股份公司航站樓東區(qū)管理部，就積極投身于T3接收、奧運保障的工作，先后負責3號航站樓服務提升、環(huán)境管理、旅促會管理等。她本著“旅客為先”的原則，致力為旅客提供更加舒適、便利，體現(xiàn)中國服務特色的出行體驗；忠于職守、甘于奉獻，為航站樓服務提升工作做出了突出的貢獻。
一、積極創(chuàng)新管理方法，用心打造一流業(yè)績
魏思雪注重自我素質的提升，在日常工作中顯示出了高度的責任心和工作能力。在負責3號航站樓環(huán)境管理工作之后，她面臨著多個難題——3號航站樓面積大、流程多、結構較為復雜，改造余地不大；保潔合約商人數(shù)眾多，人員流失率高，但素質普遍不高；環(huán)境相關旅客滿意度已經(jīng)很高，提升難度很大……
面對一個個挑戰(zhàn)，魏思雪努力學習專業(yè)知識、環(huán)境規(guī)劃、大型場所室內環(huán)境設計、色彩心理學等，定期組織環(huán)境小組成員召開溝通交流會，將環(huán)境相關的知識與小組成員交流分享，并借鑒4F服務模型來策劃推出服務產(chǎn)品。
在景觀設置工作中，魏思雪摒棄傳統(tǒng)觀念，融合中國傳統(tǒng)文化元素、緊跟時尚前進的步伐，不遺余力的將中國服務、中國文化傳播出去。3號航站樓重大節(jié)假日景觀的設置年年突出新主題，樣式次次創(chuàng)新，從吉慶的宮燈，到淡雅的青花瓷，從空中閃爍的圣誕星，到行李廳垂掛的雪花，無不體現(xiàn)了第一國門的中國文化，得到國內外旅客的眾多好評。
作為一位5歲孩子的母親，她在工作中也發(fā)揮了女性的細致和周到，并深具社會責任感。2010年，在部分衛(wèi)生間增設了18個兒童保護座椅，體現(xiàn)了航站樓人性化的服務理念；在3號樓打造首個“綠色主題環(huán)保衛(wèi)生間”，倡導節(jié)能環(huán)保，支持綠色低碳，深入履行“中國第一國門”的社會責任，建設綠色和諧機場。
3號航站樓的保潔工作是旅客滿意度提升的關鍵點，魏思雪摸索科學的管理方法，組織保潔合約商開展了“保潔星級員工”評定工作。通過增強保潔員工的責任感、榮譽感、使命感、歸屬感，充分調動了保潔員工的服務主動性，降低了人員離職率?，F(xiàn)在“星級保潔員”項目已經(jīng)成為了T3的服務品牌。同時她組織設計衛(wèi)生間滿意度的專項調查問卷，并以每季度實施問卷調查的模式傾聽旅客的聲音，通過對旅客需求的收集分析，有的放矢進行整改跟蹤，真正做到以客戶為中心的轉變。
在她的努力工作下，3號航站樓2010年ACI旅客滿意度調查中，T3衛(wèi)生間旅客滿意度的三項指標達到并超越了公司下達的目標值，并在年底獲得了ACI全球機場評比最清潔機場第三名的成績，同時在2010年SKYTRAX評選中，首都機場更是獲得“全球最佳衛(wèi)生間獎”，這些獎勵的獲得無不體現(xiàn)出她運用科學方法投身保潔管理中的成果。
2013年，魏思雪開始負責航站樓服務提升工作。在旅客投訴處理、旅促會航站樓小組工作及服務質量提升等范圍廣、內容棘手的日常管理工作中她積極轉變角色，仔細梳理組內工作，以極強的業(yè)務能力與問題解決能力、協(xié)調能力在短短3個月的時間里有效實現(xiàn)了旅客投訴及旅客傷害處理的規(guī)范化和標準化，并在旅促會平臺連續(xù)推出新的機制，時刻努力并思考如何加強各主場單位的聯(lián)合、如何共同打造中國服務、實現(xiàn)服務品牌。此外，成功舉辦了多次節(jié)日旅客關愛活動，使首都機場的服務文化及策劃理念得到了有效的傳播。旅客服務與服務產(chǎn)品策劃方面，在固化航站樓特色的基礎上，積極打造旅促會航站樓小組的服務文化與服務品牌。
二、愛崗敬業(yè)甘于奉獻，默默付出青春無悔
在這么多突出的工作成績背后，是魏思雪兢兢業(yè)業(yè)、默默付出的一個個故事。
2008年進行殘奧保障工作中時她正好剛剛休完產(chǎn)假，面對著家里只有四個月的寶寶，她沒有要求單位對她進行任何照顧，堅持和員工們一起早出晚歸、努力奮斗在保障的第一線。
2009年集團發(fā)起了支援江西機場的號召，魏思雪是航站樓東區(qū)管理部第一個報名的同志，她說：“我當時想的很簡單，那邊需要服務方面的管理人員，正好我是，我就報名了?！笨伤煌浤菚r候孩子還不到一歲。
航站樓內每次大型景觀施工都是在晚上夜航結束以后，為了能給旅客一個全新的、高品質的整體效果展示，每次都是她和施工單位一起熬夜度過，從布置的細節(jié)上、整體的布局上、相關事務的協(xié)調上，她都身先士卒、事無巨細。2010年APM景觀綠化項目啟動后，要進行APM軌道區(qū)聯(lián)合施工，安全、工期、方案每件事都讓她費盡心力。她每天都要在幾公里的APM軌道區(qū)里來回走上幾趟，還要與施工單位開現(xiàn)場會，一天下來，經(jīng)常是小腿浮腫、聲音嘶啞，而家里還需要照顧的孩子卻只能忍痛扔給在老家的父母。
最讓人敬佩的是無論多苦多累，大家看到的始終是她燦爛的笑容和工作的熱情。在最辛苦的時候，她還想到的是關心周圍的同事，用她的真誠鼓勵和感染團隊成員一起努力工作。魏思雪敬業(yè)愛崗，勇?lián)厝危试父冻?，贏得了部門領導和同事的一致認可，真正做到了青春無悔。
三、服務效益力爭雙贏，嚴于律己勇?lián)厝?/strong>
魏思雪在思想上積極要求進步，在參加工作之初就提交了入黨申請書積極向黨組織靠攏。在平日的日常工作中，她主動參與思想宣貫活動，深入貫徹學習實踐科學發(fā)展觀，積極思考更為靈活和節(jié)約的工作方式，致力于服務工作與公司效益的雙贏。在2010年圣誕景觀建設中，魏思雪創(chuàng)新采取了合約商贊助的靈活經(jīng)營方式，變建設項目為廣告置換項目，實現(xiàn)了為旅客創(chuàng)造溫馨美好的節(jié)日出行體驗的同時,為公司節(jié)省預算約三十萬元，真正實現(xiàn)了效益與服務的雙贏。
魏思雪在平時嚴于律己，多才多藝的她是首都機場員工藝術團的骨干成員，每年公司、部門的文藝演出她都會積極參與，盡心盡力的策劃、排練節(jié)目。尤其是在股份公司成立十周年文藝演出中，唯一由業(yè)務部門獨立選送的小品《真情》就是由她擔任的策劃和執(zhí)行導演。有才華、嚴謹、大氣、勇?lián)厝?，正是身邊同事和領導對她最真實的評價。
這就是魏思雪，一個熱情開朗又勇于擔當?shù)呐?，一個積極創(chuàng)新又踏實嚴謹?shù)姆展芾碚?，一個無怨無悔甘于奉獻的優(yōu)秀榜樣。在今后的日子里，相信她一定會繼續(xù)燃燒她的青春和熱血，銳意進取，開拓創(chuàng)新，走得更高、更遠！
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