李金碩，目前任邊檢一隊(duì)四分隊(duì)主任科員。自2005年到總站參加工作以來，他恪守邊檢職業(yè)精神，踐行“出入有邊界，服務(wù)無止境”的理念，一心一意撲在工作上，以高昂的工作狀態(tài)和一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完成了月均旅客驗(yàn)放量達(dá)7000人次以上，年旅客驗(yàn)放量85470人次的優(yōu)異成績(jī)，辦理旅客總量位居邊檢一隊(duì)第一名，2012年全年累計(jì)11月榮獲總站“文明使者”榮譽(yù)稱號(hào)，并作為優(yōu)秀民警代表參加了總站組織的文明使者活動(dòng)，被譽(yù)為“提服戰(zhàn)線上的一面旗幟”。
不知疲憊的永動(dòng)機(jī)
看李金碩驗(yàn)放旅客是賞心悅目的，但一直看李金碩驗(yàn)放旅客無疑是勞累的。當(dāng)一批人一同走上驗(yàn)證臺(tái)，李金碩在。當(dāng)一批人交替輪換走下驗(yàn)證臺(tái)，李金碩還在。當(dāng)出境高峰，旅客涌滿蛇形通道時(shí)，李金碩在，當(dāng)夜深人靜旅客零落時(shí)，李金碩仍然在。很多分隊(duì)為了刷新辦理旅客紀(jì)錄，安排專人辦理團(tuán)體旅客，而李金碩卻硬碰硬地在普通檢查臺(tái)上驗(yàn)放旅客，就這樣，手舉章落的交接，日積月累的堅(jiān)守，他成為邊檢一隊(duì)出境旅客驗(yàn)放量第一人。只要在檢查臺(tái)上，他就像一架上滿發(fā)條的機(jī)器，始終保持著動(dòng)力不竭高速運(yùn)轉(zhuǎn)，他面前的旅客隊(duì)伍迅速縮短，他快樂的狀態(tài)卻一直在延長(zhǎng)。
每到夜班，當(dāng)時(shí)鐘的腳步越過零點(diǎn)，出境現(xiàn)場(chǎng)也慢慢安靜下來，分隊(duì)長(zhǎng)總會(huì)把其他檢查員攆回去睡覺，偌大的出境現(xiàn)場(chǎng)，金碩的身影必然端坐在其中一個(gè)檢查臺(tái)。每到此時(shí)，出境檢查成了他一個(gè)人的舞臺(tái)。兩三點(diǎn)鐘是一個(gè)人最難熬的時(shí)刻，有時(shí)候分隊(duì)長(zhǎng)會(huì)心疼金碩，想找個(gè)人換他，但金碩卻說，放心吧，我堅(jiān)持一會(huì)，讓同事們多睡會(huì)，早高峰的勤務(wù)就更有保證。金碩其實(shí)就是這樣簡(jiǎn)單，在最難熬的時(shí)刻還堅(jiān)守對(duì)職責(zé)的信念，不辜負(fù)同事們的信任，日復(fù)一日用意志力使自己始終保持著警醒的狀態(tài)。他一個(gè)人就像一支堅(jiān)強(qiáng)的隊(duì)伍把堅(jiān)韌的力量傳遞給認(rèn)識(shí)他的每一個(gè)人。
中國(guó)服務(wù)的踐行者
李金碩最值得稱道的地方，不僅是在漫長(zhǎng)的工作中保持旺盛的斗志，更是在日常工作中代表著服務(wù)的最高水平。金碩驗(yàn)放旅客迎送有聲，手眼有意，問答得體，可謂是手眼身法處處有用，舉手投足從不多余，從招呼旅客、人證對(duì)照、采集照片、錄入資料、蓋章放行所有動(dòng)作干凈利落一氣呵成。他驗(yàn)放旅客高效的秘訣是什么，會(huì)不會(huì)因?yàn)樽非笮识÷则?yàn)證程序呢？帶著這個(gè)疑問，我仔細(xì)觀察了他的驗(yàn)證程序，他高舉左手招呼旅客的時(shí)候，就記下了旅客的相貌特征；接護(hù)照、問好，隨即完成了人證對(duì)照和旅客照片的采集；右手讀取護(hù)照資料，左手錄入航班信息，再根據(jù)需要詢問旅客信息，與此同時(shí)核對(duì)錄入資料，蓋章、道別。他仿佛三頭六臂的哪吒，左右開弓，所有的動(dòng)作協(xié)調(diào)有序，又好像火眼金睛的悟空，動(dòng)作滴水不漏，不放過任何蛛絲馬跡。
他會(huì)為年輕的出行者提示，為年老的旅客送上叮嚀，為國(guó)外的旅客帶來久違的母語問候，我不止一次看到過無數(shù)面無表情的旅客從他這里春風(fēng)滿面的離開，還返回來非要給他按個(gè)“非常滿意”。很多人都抱怨文件上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的僵硬，但其實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只是最低的門檻，真正的服務(wù)并不是千篇一律的冰冷問候，它應(yīng)當(dāng)是富有特色的熱情與真誠(chéng)，是一種用心營(yíng)造的境界與狀態(tài)。金碩就是這樣，他并不拘泥于微笑的牙齒，而是發(fā)自內(nèi)心設(shè)身處地的為旅客著想，他并不是把旅客當(dāng)成擦肩而過的陌生人，而是想把中國(guó)服務(wù)的精神傳遞給五湖四海的朋友。他沒有因?yàn)榉?wù)的要求而束縛住自由的創(chuàng)造，反而把服務(wù)當(dāng)成一種習(xí)慣從中獲得應(yīng)有的尊嚴(yán)。他雖然只是個(gè)體，但卻像一支強(qiáng)大的隊(duì)伍，用溫暖的力量感染著從他身邊經(jīng)過的每一名旅客。
凝聚隊(duì)伍的熱心人
作為一個(gè)北京土生土長(zhǎng)的小伙，金碩具有了北京胡同里尋常百姓的隨和，也具備了千年帝都雍容的大氣。鋒芒且張揚(yáng)的性格讓他吃過不少虧，但更多的是讓他的朋友遍天下。對(duì)朋友，他總是竭盡全力不厭其煩。只要找他幫忙，一般都能得到滿意的答復(fù)，也正是這種熱心，讓他真正把旅客當(dāng)成親人，把素昧平生的過客當(dāng)成遠(yuǎn)道而來的朋友。不僅如此，分隊(duì)里的大事小事，難事瑣事，金碩總是一馬當(dāng)先，給年輕民警樹立起良好的榜樣。
逢年過節(jié)，他總是充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，趕上夜班，主動(dòng)自帶廚具，在勤務(wù)間隙給大家煮上熱騰騰的餃子，讓不能回家的民警感受到家的氛圍，用細(xì)微的行動(dòng)給大家?guī)頍o盡的感動(dòng)。
這樣的事情數(shù)不勝數(shù)，金碩就是這樣，把工作當(dāng)成使命，把同事當(dāng)成親人，把旅客當(dāng)成朋友，把單位當(dāng)成家庭。正是這種快樂而充實(shí)的狀態(tài)，讓金碩成了一隊(duì)四分隊(duì)的主心骨，也讓他始終像一支隊(duì)伍一樣，斗志昂揚(yáng)，始終向前。
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