她是首都機(jī)場航站樓內(nèi)一名普通的問訊員，她又是首都機(jī)場"紅馬甲"服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員，她曾在721北京特大暴雨深夜為滯留的老人尋找親人和住處，她曾在垃圾堆里為老奶奶尋找遺失的護(hù)照，她就是首都空港貴賓服務(wù)管理有限公司旅客服務(wù)部問訊員——段薇。
我們就在您身邊
2012年7月21日，北京大暴雨，段薇在T3航站樓旅客服務(wù)中心接到了一位女士打來的電話："你好，我的母親在機(jī)場，手機(jī)聯(lián)系不上，她又患有腦血栓，你能不能幫我找找，都快急死了！"
段薇一邊安撫女士，一邊表示我們會全力以赴幫助您找到老人。段薇詳細(xì)地詢問了老人的姓名、航班號和體貌特征等情況。
原來，這位女士的母親70多歲，是乘坐下午2點(diǎn)起飛的航班回老家深圳。女士將老人送到機(jī)場，辦理完值機(jī)手續(xù)后便返回市里。當(dāng)暴雨來襲，大量旅客滯留機(jī)場，由于道路交通癱瘓，女兒無法再次返回機(jī)場接老人回家。
在了解到相關(guān)情況后，段薇立即組織人力，通知各崗位開始尋找老人。在T3四層H島航空公司改簽隊(duì)伍后面，段薇看到一位老人坐在座椅上，無助的眼神和疲憊的神情，以及老人的著裝和年齡，段薇果斷地判斷這就是電話里女士的母親。
"老奶奶，您好！請問您是??"段薇微笑著說。"是的，你怎么知道我叫??"老人高興地說。在說明情況后，老人緊緊握住段薇的雙手，一刻也不放松。"老奶奶，您放心，我會全力安排好您的！"段薇親切地說。
段薇帶領(lǐng)老人來到T3旅客服務(wù)中心，聯(lián)系了老人的女兒。"女兒！你放心吧！首都機(jī)場的工作人員安排我在她們這里休息，一切都好。"掛斷電話后，老人從挎包里掏出了一個(gè)藥瓶和一瓶礦泉水，準(zhǔn)備服藥。"老奶奶，請用溫水服藥吧！對身體好！"段薇拿來了溫水并親切地說。
由于市內(nèi)交通癱瘓，機(jī)場大巴不能按原路線行駛，只能將三元橋作為其終點(diǎn)站，這和老人的家相距太遠(yuǎn)，幾經(jīng)聯(lián)系得知首都機(jī)場附近的所有賓館、休息室，包括樓內(nèi)的所有座椅或躺椅都沒有位置，段薇在請示值班領(lǐng)導(dǎo)后讓老人留宿在旅客服務(wù)中心，為老人準(zhǔn)備了枕頭和毛毯，老人安靜地睡在旅客服務(wù)中心唯一的長椅上。
第二天早上8時(shí)，老人的女兒從市里趕到了首都機(jī)場，在二層旅客服務(wù)中心女士見到了自己的母親，激動之余僅僅地握住段薇的手十分感激，"感謝首都機(jī)場，謝謝你！"女士感謝之情溢于言表。
助人悅己 服務(wù)快樂
2013年春運(yùn)保障第一天，段薇在T3-C四層值機(jī)柜臺流動崗值崗，一位老年旅客獨(dú)自在焦急地翻找什么，接著越來越多的人圍了過來。
段薇早就關(guān)注到了這一切。她從周圍人臉上失望的表情上就猜了個(gè)八九不離十，于是向老人走去。"老奶奶，證件丟了？"段薇蹲在老人身邊關(guān)切地問。老奶奶點(diǎn)點(diǎn)頭，自責(zé)而沮喪。"大概是在哪丟失的？來時(shí)的車上？"老人一臉茫然，只是不停地?fù)u頭。
段薇輕輕地捶捶老人的背說："您別著急，慢慢想……"
過了許久，老人一拍大腿，肯定地說："我上過洗手間。順手把裝證件的塑料袋放在抽水箱旁的地面上了！"
段薇立即到洗手間尋找。五分鐘后，段薇欣拿著塑料袋回到老人身邊："口袋找到了，但里面沒有您的證件！"
"您在好好想想！"段薇說。"不可能！就是在里面！"老人顯得有些激動?？粗鴷r(shí)間一分一秒地過去。"是不是工作人員誤把老人的塑料袋當(dāng)成垃圾，一同清走了？"周圍的旅客提示說。于是，段薇再次回到洗手間……
五分鐘后，段薇將證件交給老人，面對失而復(fù)得的袋子，老人激動的手和嘴都抖個(gè)不停："你們怎么找到的？"段薇沒有告訴老人，她是如何在散發(fā)著惡臭的垃圾堆里翻找。她只是微笑著對老奶奶說："趕快辦理值機(jī)手續(xù)吧！祝您一路平安"。
關(guān)閉窗口