周海鳳是物業(yè)公司空港便利服務(wù)分公司西區(qū)行李手推車項(xiàng)目部停車樓區(qū)域組長(zhǎng)，2005年11月入職從事行李手推車工作，2006年5月?lián)谓M長(zhǎng)至今，參加工作以來嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，擔(dān)任組長(zhǎng)后以身作則，具有過硬的業(yè)務(wù)水平和平實(shí)的管理風(fēng)格，受到班組員工的擁護(hù)。
2012年11月11日，正值黨的"十八大"召開期間，周海鳳值夜班。晚11點(diǎn)50分，在巡視到停車樓地下一層10通道2527車位附近時(shí)，她發(fā)現(xiàn)一輛行李車的車筐內(nèi)放有一個(gè)黑布手提袋。當(dāng)她提起袋子時(shí)發(fā)現(xiàn)里面裝著東西而且分量不輕，隨即撥開袋口進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)里面放有巨額現(xiàn)金及其它物品。根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定及流程要求，周海鳳迅速上報(bào)區(qū)域班長(zhǎng)并第一時(shí)間將錢款交到了航站樓失物招領(lǐng)處。經(jīng)失物招領(lǐng)處工作人員清點(diǎn)，手提袋內(nèi)裝有人民幣現(xiàn)金七萬三千四百元及其它貴重物品。1個(gè)多小時(shí)后，失主在警方的帶領(lǐng)下來到失物招領(lǐng)處，經(jīng)核實(shí)，該黑色手提袋內(nèi)的錢款及物品確實(shí)為該旅客遺失的物品，看到自己的錢物失而復(fù)得，旅客感激之情無以言表，當(dāng)即取出一些現(xiàn)金拿給周海鳳以示酬謝，而周海鳳婉言謝絕并安慰旅客："找著了就好，這是我們應(yīng)該做的，能幫您解決難題我們就很高興了，我想換了機(jī)場(chǎng)其他員工也都會(huì)這么做。"
作為項(xiàng)目部停車樓區(qū)域組長(zhǎng)，周海鳳關(guān)注日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)刻刻都教育提醒著自己的組員撿拾到旅客遺落行李物品要及時(shí)上交，并且將撿拾物品管理規(guī)定以及相關(guān)處理流程作為本組員工思想教育的重點(diǎn)工作之一，讓制度潛移默化地成為員工日常工作的一種良好習(xí)慣。工作7年來，周海鳳撿拾到的旅客遺落物品近百件，無一例外都在第一時(shí)間物歸原主或是交到了失物招領(lǐng)處，盡自己的力量為旅客解了燃眉之急。
由于新來的員工暫無隔離區(qū)通行證件，只能暫時(shí)安排在公共區(qū)域工作，停車樓這個(gè)區(qū)域便成為了手推車新員工的培訓(xùn)基地。為了能讓新員工盡快掌握手推車的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、首問責(zé)任、員工規(guī)范等內(nèi)容，周海鳳通過"帶、幫、教"的形式使每位新員工快速熟悉手推車的工作流程，在每次夜航結(jié)束后，召集新員工開展提問與討論，學(xué)習(xí)首問責(zé)任、行為規(guī)范、安全消防等航站樓理論知識(shí)，強(qiáng)化崗位技巧，規(guī)范工作職責(zé)等，使停車樓成為新員工實(shí)踐的場(chǎng)所和提升員工崗位規(guī)范及服務(wù)能力的學(xué)習(xí)平臺(tái)。但由于手推車工作任務(wù)繁重，加之停車樓環(huán)境差，新員工還沒長(zhǎng)時(shí)間工作就辭職的情況時(shí)有發(fā)生，這直接加重了培訓(xùn)的難度，周海鳳卻毫無怨言，兢兢業(yè)業(yè)地?fù)?dān)任著她的"兼職培訓(xùn)師"，為航站樓內(nèi)其他手推車班組源源不斷地輸送新鮮血液。
在夜航結(jié)束后，周海鳳還會(huì)不辭辛苦的親自帶領(lǐng)本組員工對(duì)每輛行李車進(jìn)行清洗，擦拭，把已經(jīng)壞了或不太靈活的車輛挑出來，在平時(shí)上班時(shí)，她也會(huì)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)壞車隨時(shí)挑出，這樣就避免了旅客在用車時(shí)發(fā)生危險(xiǎn)。作為現(xiàn)代化的航空港，為旅客創(chuàng)造最便利、最舒適的出行條件是各級(jí)管理者的重要責(zé)任。作為手推車部門的一名組長(zhǎng)，周海鳳總是能夠做到讓旅客及時(shí)用上便利、充足、干凈、輕盈的手推車，她堅(jiān)定地說：這是我義不容辭的責(zé)任！
與溫度適宜的候機(jī)樓相比，停車樓是一個(gè)夏天悶熱，冬天寒冷，且長(zhǎng)期呼吸著汽車尾氣的地方，就是在這樣一個(gè)公認(rèn)條件最差的區(qū)域，周海鳳一干就是7年多，而她對(duì)每位組員的關(guān)心更是無微不至。在酷暑的夏日，她要堅(jiān)持看著員工吃下防暑藥品才放心的離開；在嚴(yán)寒中，為了使自己組里的員工能夠踏實(shí)的吃上一頓熱飯，她始終堅(jiān)持替完所有崗位上的人員，自己才去吃上一口早已涼了的飯菜。正是這樣的關(guān)心與愛護(hù)，才使得這個(gè)班組在停車樓這樣惡劣的環(huán)境下依然表現(xiàn)的出色，不斷創(chuàng)造出良好成績(jī)。
一個(gè)人無論從事何種職業(yè)，"誠(chéng)信"所折射出的"德"與"行"是丈量能否做好一份工作的首要標(biāo)尺。周海鳳只是普通的行李手推車工作人員，是物業(yè)公司數(shù)千名員工中普普通通的一員，她用自己最樸實(shí)的表現(xiàn)印證著國(guó)門服務(wù)員的這份職業(yè)操守，用最真誠(chéng)的實(shí)際行動(dòng)詮釋著"中國(guó)服務(wù)"的深刻內(nèi)涵。
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